联想智能机器人是一个嵌入联想官方网页的Web机器人，主要侧重于为联想用户提供客服服务。

在电脑维护的咨询过程中，成本最高的是“找到准确的问题描述”，很多用户描述电脑故障时都很模糊的，例如“我的电脑很慢，为什么”等，因此，客服人员会不断反问用户，例如“驱动程序是否安装”“防火墙是否打开”等等，通过不断的反问获得对“问题现象的完整描述”和环境属性的确认，然后才能作出准确的有针对性的问答。

无论是键盘、显示器等电脑硬件问题，或是系统升级、网络更新等疑难问题，机器人都能为用户一一解答，并且在分析用户不能自行处理的疑难故障后，机器人还将帮助用户提交在线报修申请。

机器人模拟客服人员的逻辑思维，根据用户的提问，通过自然语言理解、采用逐步智能主动引导的方式确认问题的各种属性和用户的真实意图，然后给出解决方案。机器人可以回答相对简单和常规的问题，不常见的和复杂疑难问题才转交给人工客服处理，从而有效降低客服成本和提高客服效率。